Tesla, elektrikli otomobil endüstrisinde devrim yaratmaya devam ederken, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önemli bir adım attı. Şirket, sahiplerinin en büyük şikayetlerinden biri olan servis kalitesini iyileştirmek için yapay zeka tabanlı bir Servis Yapay Zeka Temsilcisi uygulamaya başladığını duyurdu.

Son yıllarda hizmetlerini iyileştiren Tesla, yine de servis deneyimi konusunda bazı eleştiriler alıyordu. Bu eleştirileri dikkate alan şirket, yeni yapay zeka sistemiyle bu süreci daha verimli hale getirmeyi ve müşteri iletişimini daha hızlı çözüm odaklı bir hale getirmeyi hedefliyor.

TESLA’NIN YENİ YAPAY ZEKA TEMSİLCİSİ NASIL ÇALIŞACAK?

Tesla’nın Yapay Zeka ve BT Altyapısı Başkanı Raj Jegannathan, yeni Servis Yapay Zeka Temsilcisinin detaylarını açıkladı. Bu sistem, Tesla ile müşteriler arasındaki servis süreçlerini kolaylaştırmak için tasarlandı.

Sistem, iletişimdeki gecikmeleri tespit etmenin yanı sıra, müşteri görüşmelerinin duygu durumunu da izleyerek önemli bilgileri üst düzey yöneticilere hızlıca iletecek. Bu sayede, müşteri şikayetlerinin ve servis taleplerinin daha hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturulması amaçlanıyor.

MÜŞTERİLER İÇİN YENİ “ESCALATE” ÖZELLİĞİ

Tesla, yeni sistemdeki bir başka dikkat çekici özellik ise müşterilerin sorunlarını hızlı bir şekilde üst yöneticilere iletebilmeleri. “Escalate” adı verilen bu özellik, kullanıcıların iki haftalık gecikmelerin ardından, uygulamanın mesaj merkezi bölümüne bu kelimeyi yazmalarına olanak tanıyacak.

Böylece, müşteri şikayetleri ve talepleri hızlıca daha üst düzey yöneticilere ulaşacak ve daha etkin bir çözüm süreci başlatılacak.

Bu yeniliğin, Tesla sahiplerinin yaşadığı mağduriyetleri en aza indirgemesi ve şikayetlerin daha hızlı çözülmesini sağlaması bekleniyor.

SÜREKLİ GELİŞİM VE PILOT LOKASYONLAR

Tesla, Servis Yapay Zeka Temsilcisini ilk aşamada on pilot lokasyonda test etmeye başladı. 8 Mayıs’tan itibaren devreye giren bu sistem, sürekli olarak geliştirilmeye devam edilecek. Tesla, bu sistemin uygulandığı lokasyonlarda kullanıcı geri bildirimlerini topladıktan sonra, yeni özellikler ve iyileştirmeler eklemeyi planlıyor.

Yeni yapay zeka temelli servis temsilcisi, Tesla’nın servis deneyimini modernize etmenin yanı sıra, müşterilerine daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmayı hedefliyor. Bu gelişme, elektrikli araç sektöründeki servis anlayışını değiştiren önemli bir yenilik olarak görülüyor.

Tesla’nın yapay zeka destekli servis temsilcisi, markanın müşteri memnuniyetini artırma konusundaki kararlılığını gösteriyor ve gelecekte, otomotiv sektöründe hizmet süreçlerinin daha verimli hale gelmesine öncülük edebilir.