Geçen hafta Otomobil Gazetesi’nde “Türkiye’de Bir İlk” başlığı altında verdiğimiz haber büyük ilgi gördü. Daha doğrusu haberi Otomobil Gazetesi ve sosyal medya içeriklerinden okuyan okur ve takipçilerimiz “Bu haber doğru mu” diye sordular. Evet gerçekten de ilk bakışta bir markanın ücretsiz servis hizmeti vermesi, yüzde 50 indirim yapması, sonra da gelen müşterilerine hediyeler vermesi pek de alışık olduğumuz bir konu değildi. Bunun üzerine marka yetkilileriyle detayları konuştum.
Gelin önce geçen hafta haberi okuyamayanlar için kısa bir özet geçeyim.
*
Haberde; KGM Ssangyong’da Torres EVX sahiplerine ücretsiz check-up hizmeti duyuruluyordu. Yaklaşık 7-8 bin liralık ve maliyeti 30.000 TL liralık hediyeler ile servis hizmetini KGM Ssangyong müşterilerine ücretsiz olarak sunuyordu
Gerçekten de bu benim duyduğum ve “Türkiye’de ilk kez yapılan” bir hizmetti. Müşteri memnuniyeti kapsamında sunulan bu hizmet çok büyük avantajlar sağlıyor. Marka yöneticileri de Türkiye’de eşi benzeri olmayan bu hizmeti “müşteri memnuniyeti” kapsamında yaptıklarının altını çiziyorlar. Sıradan bir kontrol değil bu aracın tüm detaylarını kapsayan bir hizmet.
İşte o hizmetlerin başlıkları…
*Ücretsiz Periyodik Bakım
*Elektrikli Araç Sistem Kontrolleri
*Son Yazılım Güncellemeler
*Motor, Batarya ve Şarj Sistem Analizleri
*Değişmesi gereken yedek parçalarda yüzde 50 indirim.
*Çeşitli hediyeler…
Ağustos ayı içinde kullanıcıların yetkili servislerden alacakları randevularla her KGM Torres müşterisi bu hizmetten yararlanabilecek. KGM Türkiye sosyal medya hesaplarından ilgili servisleri ve telefon numaralarını bulabilirsiniz.
*
Şunu söylemem gerekiyor ki; bayiler sattıkları araçlardan daha fazlasını “satış sonrası” servis hizmetlerden kazanır. Bu oran bazı zamanlarda yüzde 60’a kadar çıkar. Bu kapsamda Şahsuvaroğlu’nu yaptığı ücretsiz servis hizmeti gerçekten büyük fedakarlık… Otomotiv işinde satış sonrasındaki en önemli unsur müşteri memnuniyetinden geçer. Memnun müşteri susar, pek sesi çıkmaz da memnun olmayan müşteri daha çok ses çıkartır, daha çok şikayet eder. İşte bu tür jestler kullanıcıları markaya daha da bağlar. Bu kapsamda Şahsuvaroğlu’nun müşterilerine yaptığı bu jest, içinde yaşadığımız ekonomik şartlarda, içinde yaşadığımız servis bakım maliyetlerinde daha büyük anlam taşımaktadır. Bu davranış umarın diğer markalara da yayılır…
News
